FAQ

よくあるご質問、お問い合わせをご紹介いたします。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

会員登録について

登録している住所や電話番号を変更できますか?
「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。
パスワードを変更したいのですが。
「マイページ → パスワードの変更」にて新しいパスワードをご登録ください。
退会したいのですが。
マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。

メルマガについて

メールマガジンの受信設定、配信停止はできますか?
メールマガジンのページより、アドレスの登録・解除が行えます。
なお、弊社のメールマガジン配信のタイミングにより、受信解除後でも数日配信されることがございます。

商品について

サイズはどのように確認できますか?
商品のサイズは、商品ページに記載されているアイテムサイズをご参照ください。
またモデルが着用している画像を掲載している商品もございますので、サイズ選びの参考としてご覧ください。
カラーはどのように確認できますか?
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、商品によって色味やデザインが多少異なる場合がございます。
なお、お客様のモニターの設定により色味に違いが発生してしまう場合もございます。
届いた商品が不良品でした。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますのでご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはお問い合わせフォームよりお申込みください。
商品の修理は行っていますか?
商品の修理は可能な限り行っております。
修理ご希望の場合には、以下に記載の必要事項をメール(info@calli.tokyo)にお送りいただくか、お問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い致します。
お送りいただいた内容を確認いたしまして、修理可否、修理期間等ご返信させていただきます。

【必要事項】
・お名前、ご連絡先
・ご購入日、ご購入店舗
・商品名
・修理希望内容
・修理依頼箇所の商品写真(メールに添付の上、お送りください)

必要事項は可能な範囲でお送りください。
プレゼント包装・梱包について
梱包は簡易包装にてお届けしております。
ショップ袋の同梱・プレゼント包装等は承っておりません。予めご了承ください。

ポイントについて

ポイントの貯め方と使い方は?
税抜のご購入金額100円につき1ポイントがご購入商品発送後に付与され、次回ショッピング時に、1ポイント=1円として1ポイント単位でご利用いただけます。
ご利用の際は、ご注文商品の決済時に、情報入力画面にてご利用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望のポイント数を入力してください。

クーポンについて

クーポンとは何ですか?
お誕生月、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。
お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
ご利用の際は「ショッピングカート」→「お支払方法選択」ページの下部「利用するクーポンを選択してください」欄にてチェックを付け、
「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。

ご注文・お支払い方法について

支払い方法はどんな種類がありますか?
代金引換・クレジットカード・AmazonPay・後払い(Paidy)よりお選びいただけます。

■代金引換
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
※ご注文金額に応じて代引き手数料ををご負担いただきます。詳しくは、ご利用ガイドまで。

■クレジットカード
利用可能カードは、VISA、Master、JCB、Diners、AMEXの4種類です。

■AmazonPay
amazon.co.jpに登録されている住所や決済情報をもとにお支払いいただく決済方法です。
※「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。

■後払い(Paidy)
商品発送日をご利用月として、1ヵ月間のご利用分を翌月1日~3日の間にPaidyよりメールおよびSMS(ショートメッセージ)で請求のご案内をさせていただきます。
メールの内容に従い、コンビニ、銀行振込または口座振替にてお支払ください。

※コンビニでのお支払いの場合、手数料が350円(税込)発生いたします。支払期日は10日までとなります。
※銀行振込の場合、振込手数料をお客様にご負担いただきます。支払期日は10日までとなります。
※口座振替でお支払いの場合、支払手数料は発生いたしません。翌月12日に自動で引き落しされます。
 1月・5月度は20日となる場合がございます。金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。
領収書は発行してもらえますか?
お支払い方法によって領収書発行方法が異なります。以下ご確認ください。

■「クレジットカード決済・Amazon Pay」のお客様…クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
■「代金引換」のお客様…運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
■「Paidy」のお客様…お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください。
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便もしくはヤマト運輸までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)